Diskusi Dokter

Kembali ke komunitas
Mulai Diskusi Baru Balas

Apakah status online tidak lagi otomatis?

Dibalas 29 Juli 2023, 06:18

Anonymous

Dokter Umum

Berkali2 ambil shift tp status tetap offline.

Sering terjadi saat shift dini hari terutama.

Apakah skrg memang status online harus manual minta ke tim Operasional??

Ditambah saat dini hari tim Op responnya lamaa..

Semoga tida hanya dokter yg dituntut respon cepat yaa, tp tim Op nya jg.

Dan tolong kendala2 sistem segera diperbaiki termasuk status online ini, karena sangat merugikan dan membuat tdk bisa mendapat pertanyaan lgsg dari user.

Terimakasih.

Dibuat 23 Juli 2023, 03:18

Balas Quote

9 Balasan

24 Juli 2023, 03:13

Rangga Wirianto Putra, S.Psi., M.Psi., Psikolog

Psikolog

Alo, TS
Saya pun sering sekali mengalami hal yg sama. Hampir setiap malam harus selalu chat utk diaktifkan secara manual. Tidak hanya itu, jumlah pasien yg sy dptkan jika dihitung secara manual dan sistem berbeda dan ketika disampaikan kpd admin tidak ada tanggapan sama sekali. Tentu saja ini merugikan.

Balas Quote

Semua Komentar (1)

24 Juli 2023, 15:23

dr.Alni Magdalena

Dokter Umum

Hai Pak Rangga,
Untuk jumlah pertanyaan yang masuk yang dirasa tidak sesuai hitungan Bapak, bisa langsung berkomunikasi dan berkoordinasi dengan tim operasional di jam kerja.

Terima kasih

Quote

29 Juli 2023, 06:18

Nur Andini Sudirman, S. Psi., M. Psi., Psikolog

Psikolog

Saya sudah dari April seperti itu sampai sekarang. Bahkan awal2 sy pikir memang di offline kan, jd sy kira sy tdk bertugas. Ternyata tetap ada chat pasien yg masuk, jd tetap harus di tangani. Namun sy diminta kirim bukti SS offlinenya krn sy kira beneran offline. Mana sy tau kalau sy online (status offline) dan chat pasien bakal masuk 🤦‍♀️ Kadang juga lg beneran gak ada jadwal (offline) chat pasien masuk terus 😂 padahal lg ada kerjaan juga, tp tetap disuruh balas chat pasien yg masuk. Maaf, itu sangat merugikan 🙏

Balas Quote

Tidak ada Balasan (0)

23 Juli 2023, 22:27

dr. Agussyah Putra, M. Ked (KJ), SpKJ

Dokter Spesialis Kedokteran Jiwa

Betul. Saya juga mengalaminya. Harus kirim WA dulu ke ALODOKTER.

Balas Quote

Tidak ada Balasan (0)

24 Juli 2023, 15:21

dr.Alni Magdalena

Dokter Umum

Alo, dokter
Terkait bug (kesalahan sistem) pada penanda offline/online, sedang dikerjakan oleh tim IT Kami dan menjadi prioritas. Perbaikan untuk issue ini akan direlease di versi update berikutnya (perkiraan Akhir Juli atau awal Agustus). Pastikan menggunakan aplikasi Alomedika versi paling update untuk kenyamanan penggunaan.

Terkait respon CS, sebagaimana diketahui untuk pelayanan di luar jam kerja operasional Chat (pukul 23.00 - 07.00) ditangani oleh tim Customer Service.
Hal ini sudah Saya sampaikan ke tim CS, menjadi masukan yang berharga untuk perbaikan Kami ke depannya.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.
Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Balas Quote

Semua Komentar (1)

28 Juli 2023, 16:07

Anonymous

Dokter Umum

Terimakasih dr. Alni atas tanggapannya.
Semoga kendala nya bisa cepat diatasi.
Ijin untuk menambahkan lg, selain status online tsb jg ada kendala saat pick pertanyaan, yg muncul notif berwarna merah di bawah seperti yg dilampirkan pd gambar.
Lalu, kalimat sapaan otomatis kepada user di awal jg tdk muncul lg seperti sblum2nya.
Dan hal2 tsb terjadi hanya saat di shift atau saat sedang online.
Saat tdk sedang shift dan ikut membantu pick pertanyaan, justru hal tsb tdk terjadi dan sistem sangat normal.
Ini sdh berlangsung cukup lama saya rasa.. 🥹Semoga semua kendala sistem bisa segera diatasi dan bisa lebih baik lg, terimakasih.. 🙇‍♀️