ALOMEDIKA

KEBIJAKAN PRIVASI

Privasi Anda sangat penting bagi kami.

Kebijakan privasi ini (“Kebijakan Privasi”) menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, memproses, menganalisa, merubah, menghapus, menangani dan mengamankan informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami melalui Platform kami (“Data Pribadi”) sebagaimana dirinci dibawah. Dengan menggunakan Platform kami, Anda setuju untuk terikat dengan ketentuan-ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.

Kebijakan Privasi ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan kami. Harap diperhatikan bahwa istilah-istilah yang didefinisikan dan digunakan dalam Syarat dan Ketentuan kami diadopsi di sini, kecuali dinyatakan lain dalam Kebijakan Privasi ini. Semua referensi untuk “Anda” dalam Kebijakan Privasi ini merujuk ke Pengguna Alomedika (sebagaimana berlaku).

1. INFORMASI ANDA

Informasi yang dikumpulkan saat Anda menggunakan Platform, menerima atau menyediakan Layanan, meliputi:

A. Informasi Pribadi Anda

Informasi pribadi Anda meliputi nama, alamat, nomor telepon, tanggal lahir, dan alamat email yang Anda berikan saat mendaftar di Platform kami. Informasi ini juga mencakup informasi pengidentifikasi pribadi lainnya yang Anda tambahkan ke akun, seperti biografi. Kami tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang mungkin terjadi karena informasi dan/atau data yang tidak jelas, benar, lengkap akurat dan menyesatkan yang Anda berikan.

B. Informasi Kesehatan Pribadi Pengguna

Informasi kesehatan pribadi Pengguna meliputi jenis kelamin, kondisi kesehatan yang diketahui, pengobatan, alergi, vaksinasi, riwayat medis, target kesehatan, entri jurnal kesehatan, sekaligus resep, laporan, dan berkas medis yang diunggah oleh Pengguna dari waktu ke waktu di Platform.

C. Informasi Bisnis dari Penyedia Layanan Kesehatan

Penyedia Layanan Kesehatan akan memberikan informasi profil mereka sekaligus layanan kesehatan yang ditawarkan melalui Platform. Penyedia Layanan Kesehatan juga akan memberikan preferensi metode pembayaran dan alamat penagihan mereka untuk pembayaran terkait Layanan yang mereka sediakan. Alomedika dapat menyimpan detail rekening bank, detail kartu kredit atau informasi mengenai metode pembayaran lainnya.

D. Data Operasi

Untuk meningkatkan pengalaman penggunaan Platform Anda, Alomedika menggunakan cookie, log server, dan mekanisme serupa lainnya untuk mengaktifkan fungsi-fungsi tertentu, meningkatkan layanan, memantau penggunaan layanan, dan untuk tujuan pemasaran di dalam dan luar Platform. Mekanisme ini digunakan untuk menyimpan preferensi pengguna, mempertahankan pengaturan sesi, membantu otentikasi otomatis untuk layanan yang sering digunakan jika dibutuhkan oleh pengaturan Anda, dan mengaktifkan persyaratan fungsional serupa lainnya. Anda dapat menggunakan pengaturan peramban untuk menonaktifkan cookie saat menggunakan layanan web kami. Namun, hal ini dapat menyebabkan beberapa fitur dan layanan Alomedika tidak berfungsi dengan baik. Mitra-mitra pihak ketiga kami juga dapat secara otomatis menerima dan menyimpan informasi non-pribadi atau data yang dianonimkan mengenai aktivitas online Anda sepanjang waktu.

2. PENGUMPULAN DAN PENGGUNAAN INFORMASI

A. Umum

Data pengidentifikasi pribadi yang Anda berikan dapat dikumpulkan dan digunakan oleh Alomedika untuk tujuan berikut atau terkait tujuan berikut:
i. mengizinkan Anda untuk menggunakan atau mengakses fitur-fitur interaktif atau mengamankan area-area Platform saat Anda memilih untuk melakukannya;
ii. melakukan penyelidikan yang relevan terhadap informasi yang Anda berikan;
iii. menangani atau menyelesaikan keluhan, pertanyaan, atau penyelidikan apa pun yang melibatkan Anda;
iv. melakukan aktivitas apa pun terkait ketentuan kepatuhan internal Alomedika, termasuk yang berkaitan dengan peraturan, kebijakan, dan prosedur internal Alomedika;
v. meninjau dan memantau komunikasi elektronik dan akun pribadi;
vi. pengarsipan atau informasi apa pun yang dibutuhkan atau diminta oleh otoritas pemerintahan, regulator, dan/atau hukum (termasuk permintaan dari otoritas, regulator, dan/atau hukum luar negeri);
vii. memproses informasi pribadi yang sensitif (yang mungkin termasuk informasi kesehatan pribadi terkait kondisi medis atau demografi) untuk memantau dan memberikan manfaat atau tujuan tambahan lainnya;
viii. sesuai yang dibutuhkan secara wajar untuk ketentuan atau persetujuan terhadap layanan pihak ketiga;
ix. permintaan uji tuntas dari regulator, mitra pengimbang (counterparty), klien Alomedika, dan institusi keuangan;
x. informasi kontak darurat;
xi. tujuan lain apa pun yang diwajibkan atau disahkan oleh hukum.

Kami juga akan menangani informasi tertentu sesuai yang dideskripsikan di bawah ini.

B. Informasi Kesehatan Pribadi Pengguna

Informasi kesehatan pribadi Pengguna yang diberikan melalui Platform dan/atau melalui penggunaan Layanan, yang tidak terbuka secara umum, tidak akan dibagikan, diungkapkan, atau ditampilkan ke siapa pun selain Pengguna sendiri dan Penyedia Layanan Kesehatan yang relevan, kepada siapa Pengguna memilih untuk berkonsultasi, yang akan digunakan oleh Penyedia Layanan Kesehatan untuk memberikan Layanan kepada Anda. Penyedia Layanan Kesehatan Anda akan memiliki akses ke informasi kesehatan pribadi Anda. Penyedia Layanan Kesehatan Anda diperbolehkan untuk memperbarui informasi kesehatan pribadi Anda dengan menambahkan catatan peninjauan, target kesehatan, memantau umpan balik yang relevan, sebagai bagian dari Layanan yang Anda minta.

Penyedia Layanan Kesehatan dapat menghentikan Layanan apa pun yang diberikan kepada Pengguna mana pun, kapan pun, sesuai kebijaksanaan tunggal mereka, dan dalam kasus ini, Penyedia Layanan Kesehatan tidak akan memiliki akses lagi ke informasi kesehatan pribadi Pengguna yang relevan setelah penghentian.

Pengguna diperbolehkan untuk membagikan informasi kesehatan pribadi mereka kepada pihak lain atas risiko sendiri. Alomedika tidak bertanggung jawab atas kepatuhan pihak lain, yang akan melihat dan menggunakan informasi yang diungkapkan oleh Pengguna, terhadap kebijakan privasi.

C. Informasi Pembayaran

Alomedika dan penyedia pembayaran pihak ketiga kami akan memiliki akses ke metode pembayaran dan detail alamat penagihan Anda saat Anda melakukan atau menerima pembayaran, sebagaimana berlaku. Pihak-pihak penyedia pembayaran pihak ketiga kami terikat oleh kewajiban-kewajiban kontrak bisnis terkait keamanan dan kerahasiaan. Kami tidak bertanggung jawab atas pelanggaran privasi atau keamanan apa pun yang timbul akibat atau terkait penyedia pembayaran pihak ketiga. Alomedika dapat menyimpan detail rekening bank, detail kartu kredit atau metode pembayaran online lainnya yang mungkin Anda gunakan.

D. Informasi Kontak

Platform akan mengirimkan Anda komunikasi (email dan notifikasi lain) dari waktu ke waktu sesuai pengaturan notifikasi Anda. Pada saat pendaftaran, Anda akan diwajibkan untuk memverifikasi alamat email. Informasi kontak Anda juga dapat digunakan untuk layanan dukungan pelanggan. Selain itu, kami dapat menggunakan informasi kontak Anda untuk memberikan informasi mengenai produk dan Layanan kami. Jika Anda memutuskan kapan pun untuk tidak menerima informasi atau konfirmasi dari kami, silakan ikuti instruksi untuk berhenti berlangganan yang diberikan dalam komunikasi apa pun.

E. Data yang Dianonimkan

Alomedika dapat menganonimkan Data Pribadi apa pun yang dikumpulkan melalui Platformnya sehingga seseorang tidak dapat diidentifikasi dari data tersebut, baik secara langsung maupun tidak langsung ("Data Anonim"). Data Anonim tersebut tidak akan dianggap sebagai Data Pribadi. Alodokter dapat menggunakan Data Anonim tersebut untuk mengevaluasi tren dan minat penggunaan, pembuatan profil, pemasaran, pola penyediaan, untuk mengukur efektivitas Layanan dan konten lainnya; dan dapat memberikan lisensi Data Anonim tersebut kepada pihak ketiga untuk tujuan komersialisasi data.

Berdasarkan undang-undang perlindungan data Indonesia, kami berkewajiban untuk memastikan bahwa Data Pribadi Anda akurat dan terkini.

Oleh karena itu, mohon informasikan kepada kami di support@alodokter.com jika terdapat perubahan pada Data Pribadi.

3. PENGUNGKAPAN INFORMASI

Data Pribadi yang disimpan oleh Alomedika akan dikelola sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Sesuai dengan peraturan privasi di Indonesia, kami dapat mengungkapkan atau memberikan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga, apabila:

i. kami berada di bawah kewajiban hukum, regulasi, atau profesional untuk mematuhi pelaksanaan dan proses hukum sekaligus prosedur kepatuhan, termasuk; untuk mencegah atau menghentikan aktivitas ilegal, tidak etis, atau yang dapat ditindaklanjuti secara hukum; untuk melindungi hak dan keamanan Anda, kami, dan pihak lain; untuk mematuhi ketentuan-ketentuan anti pencucian uang; untuk melaksanakan atau menerapkan Syarat dan Ketentuan kami; atau untuk melindungi hak dan kepentingan, properti, atau keamanan Alomedika atau pihak lain;

ii. semua atau sebagian besar aset Alomedika digabungkan dengan atau diakuisisi oleh pihak ketiga, atau kami mengembangkan atau mengorganisasi ulang bisnis kami, di mana informasi pribadi Anda mungkin merupakan bagian dari aset yang dipindahkan atau digabungkan atau kami mungkin perlu memindahkan informasi Anda ke badan yang baru atau pihak ketiga yang akan menjalankan bisnis kami;

iii. pengungkapan informasi kepada atasan atau tempat bisnis Anda, penasihat profesional Anda, dan pihak-pihak yang memiliki persetujuan promosi gabungan dengan kami (seperti acara yang disponsori bersama) merupakan tindakan yang relevan dalam keadaan tertentu;

iv. kami memberikan informasi statistik yang anonim mengenai pengguna Platform kami dan informasi penggunaan terkait ke pihak ketiga terkemuka, termasuk penyedia analisis dan mesin pencarian;

v. kami menggunakan agen, kontraktor, atau penyedia layanan pihak ketiga untuk memberikan layanan yang melibatkan pemrosesan data, misalnya layanan pengarsipan, audit, pemeriksaan referensi, nasihat profesional (termasuk konsultasi hukum, akuntansi, keuangan, dan bisnis), griya pengeposan (mailing house), pengiriman, teknologi, situs web, penelitian, perbankan, pembayaran, kontak klien, pemrosesan data, asuransi, forensik, dukungan litigasi, pemasaran, dan keamanan;

vi. kami bekerjasama dengan pihak ketiga lainnya dalam penyediaan Layanan di Platform termasuk kerjasama atas sponsor, kemitraan dan lain sebagainya, baik yang berlokasi di wilayah Indonesia maupun diluar wilayah Indonesia; dan

vii. Pihak-pihak tersebut berada di bawah kewajiban kerahasiaan kepada Alomedika, yang sudah menyetujui untuk merahasiakan informasi tersebut.

Beberapa pihak ketiga yang menerima informasi pribadi dari kami dapat bertempat di luar negara Anda atau negara tempat pengiriman data (secara kolektif disebut “yurisdiksi negara asal”), termasuk negara-negara di mana Alomedika berlokasi. Meskipun pihak-pihak ketiga sering kali memiliki kewajiban privasi dan kerahasiaan, Anda menyetujui bahwa, jika diperbolehkan oleh hukum, kewajiban-kewajiban tersebut mungkin berbeda dari dan tidak seketat ketentuan-ketentuan hukum privasi di yurisdiksi negara asal. Dalam kasus-kasus tersebut, kami tidak bertanggung jawab untuk memaksakan hukum di yurisdiksi negara asal, dan Anda tidak dapat meminta ganti rugi di bawah hukum-hukum tersebut.

4. PENYIMPANAN INFORMASI

Saat menerima permintaan untuk menonaktifkan akun Anda, Alomedika akan menonaktifkan akun dan mengarsipkan informasi pribadi Anda. Informasi yang diarsipkan akan disimpan selama periode 5 tahun (atau lebih jika diwajibkan secara hukum) untuk mematuhi kewajiban hukum. Informasi apa pun yang Anda izinkan untuk dibagikan dengan Penyedia Layanan Kesehatan melalui Platform-Platform kami akan disimpan oleh Penyedia Layanan Kesehatan hingga perjanjian mereka dengan kami berakhir. Informasi pengidentifikasi non-pribadi dapat disimpan tanpa batas waktu untuk analisis. Dalam hal kami membagikan Data Pribadi Anda kepada lembaga pemerintah yang berwenang dan/atau pihak ketiga lainnya yang mungkin ditunjuk oleh otoritas pemerintah atau bekerja sama dengan Kami, Anda setuju dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Anda oleh pihak terkait akan mengikuti kebijakan masing-masing pihak tentang penyimpanan data.

5. KEAMANAN PENGIRIMAN DAN PENYIMPANAN

Semua data hanya disimpan dalam server kami di platform yang sangat aman. Kami mengambil semua langkah yang diperlukan untuk menyediakan pengiriman informasi pribadi yang aman sebelum ditransfer melalui internet dari komputer atau perangkat pribadi Anda ke server kami dan untuk mengamankan informasi pribadi yang disimpan dalam sistem kami. Namun, Anda harus menyadari bahwa selalu ada risiko dalam pengiriman informasi melalui internet karena tidak ada jaminan apa pun bahwa pengiriman data 100% aman dan bebas risiko dari pihak lain yang menemukan cara untuk menggagalkan sistem keamanan kami. Akibatnya, meskipun kami berusaha untuk melindungi informasi pribadi Anda, kami tidak dapat menjamin atau memastikan keamanan dan privasi dari informasi pribadi yang Anda kirimkan kepada kami, dan Anda mengirimkannya atas risiko sendiri.

6. PEMBATASAN BERDASARKAN USIA

Dengan mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang secara hukum berhak untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bawah hukum Republik Indonesia, dalam Syarat dan Ketentuan ini, dan bahwa Anda berusia minimal 21 tahun atau sudah menikah dan tidak sedang di bawah perwalian. Jika Anda berusia di bawah 21 tahun dan tidak menikah, Anda harus memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum Anda. Kecuali Anda menyatakan sebaliknya, dengan mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan, kami mengasumsikan bahwa Anda secara hukum berhak memasuki Syarat dan Ketentuan ini di bawah hukum Indonesia.

Orang tua atau wali hukum dan Penyedia Layanan diperbolehkan untuk memberikan dan menyimpan informasi pribadi mengenai orang lain, termasuk anak-anak dan anak-anak di bawah umur. Pengguna mana pun yang memberikan, menyimpan, atau mengirimkan informasi atas nama anak/orang yang berada di bawah perwalian bertanggung jawab sepenuhnya atas pemberian, penggunaan, dan pengiriman informasi tersebut.

7. TAUTAN KE SITUS WEB PIHAK KETIGA

Platform berisi tautan-tautan ke situs-situs lain yang dioperasikan oleh pihak ketiga, termasuk tetapi tidak terbatas pada situs-situs pihak ketiga yang mungkin menampilkan merek dagang Alomedika. Kami tidak memiliki kendali atas situs-situs web pihak ketiga. Situs-situs web lain ini dapat menempatkan cookie mereka sendiri atau berkas lain di komputer Anda, mengumpulkan data atau informasi pengidentifikasi pribadi Anda. Situs-situs lain mematuhi peraturan yang berbeda mengenai penggunaan atau pengungkapan informasi pengidentifikasi pribadi yang Anda kirimkan kepada mereka. Kami menganjurkan Anda untuk membaca kebijakan atau pernyataan privasi dari situs-situs web lain yang Anda kunjungi.

8. KETENTUAN PENGGUNAAN SISTEM KECERDASAN ARTIFISIAL

i. Alomedika dapat menggunakan teknologi Kecerdasan Artifisial atau Artificial Intelligence (“AI”) dalam Platform Alomedika untuk menyediakan, mendukung, atau meningkatkan fitur dan layanan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada penyediaan informasi, pemrosesan dan analisis data, pemberian rekomendasi, serta interaksi secara otomatis dengan Pengguna.

ii. Dengan mengakses dan/atau menggunakan Platform Alomedika, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan yang berlaku atas penggunaan fitur dan teknologi AI sebagaimana diatur dalam bagian ini.

iii. Penggunaan teknologi AI pada Platform Alomedika ditujukan untuk mendukung dan meningkatkan pengalaman Pengguna dalam mengakses layanan Alomedika. Fitur AI dapat digunakan untuk menghasilkan informasi, analisis, rekomendasi, tanggapan otomatis, maupun keluaran lainnya sesuai dengan fungsi dan tujuan dari masing-masing fitur. Alomedika dapat melakukan pengembangan dan penyesuaian terhadap fitur AI dari waktu ke waktu.

iv. Untuk menghindari keraguan, setiap informasi, rekomendasi, analisis, atau keluaran yang dihasilkan oleh fitur AI pada Platform Alomedika disediakan semata-mata untuk tujuan informasi dan sebagai dukungan, dan tidak dimaksudkan untuk menggantikan konsultasi, diagnosis, pertimbangan profesional, keputusan, atau rekomendasi dari tenaga kesehatan yang berwenang. Fitur AI dapat memiliki keterbatasan dan mungkin tidak mempertimbangkan seluruh keadaan yang relevan atau kondisi kesehatan individual Pengguna. Apabila diperlukan, Pengguna disarankan untuk memperoleh saran, konsultasi, atau perawatan medis dari tenaga kesehatan yang berwenang, khususnya apabila gejala berlanjut, memburuk, atau memerlukan pemeriksaan lebih lanjut.

v. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa keluaran yang dihasilkan oleh fitur AI dapat mengandung ketidakakuratan, ketidaklengkapan, kesalahan, atau informasi yang tidak sesuai dengan kondisi atau kebutuhan Pengguna. Keluaran tersebut juga dapat dipengaruhi oleh data, informasi, instruksi, parameter, maupun faktor teknis lainnya yang digunakan dalam pengoperasian sistem AI. Oleh karena itu, Alomedika tidak menjamin bahwa setiap informasi atau keluaran yang dihasilkan oleh fitur AI akan selalu akurat, lengkap, terkini, atau sesuai dengan kebutuhan tertentu Pengguna.

vi. Ketersediaan dan kinerja fitur AI dapat dipengaruhi oleh berbagai kondisi teknis, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan sistem, kesalahan pemrosesan, keterbatasan teknologi, pemeliharaan sistem, kegagalan jaringan, atau keadaan lainnya di luar kendali Alomedika. Dengan demikian, Alomedika tidak menjamin bahwa fitur AI akan selalu tersedia, berfungsi tanpa gangguan, atau menghasilkan keluaran tertentu pada setiap saat.

vii. Pengguna dilarang menggunakan, mengakses, atau memanfaatkan fitur AI pada Platform Alomedika untuk tujuan yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku, ketentuan yang berlaku pada Platform Alomedika, atau hak pihak lain. Pengguna dilarang melakukan tindakan yang bersifat berbahaya, tidak sah, menyalahgunakan, menipu, atau dapat mengganggu keamanan sehubungan dengan penggunaan fitur AI, termasuk tindakan yang dimaksudkan untuk mengganggu, menghindari mekanisme pengamanan, mengacaukan, merusak, atau membahayakan keamanan, kinerja, integritas, maupun keberlangsungan sistem AI dan/atau Platform Alomedika.

viii. Alomedika berhak untuk melakukan pengembangan, perubahan, pembaruan, penyesuaian, atau penghentian sebagian maupun seluruh fungsi, algoritma, model, sistem, dan/atau fitur AI yang digunakan pada Platform Alomedika, termasuk untuk tujuan peningkatan keamanan, kualitas, kinerja, fungsionalitas, dan pengalaman Pengguna. Perubahan tersebut dapat dilakukan dari waktu ke waktu sesuai dengan kebutuhan Alomedika.

ix. Sepanjang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, seluruh hak kekayaan intelektual atas fitur AI, sistem, model, algoritma, perangkat lunak, teknologi, dan materi lainnya yang dimiliki oleh atau dilisensikan kepada Alomedika dan disediakan melalui fitur AI (“Teknologi AI”) tetap menjadi milik Alomedika dan/atau pemberi lisensi pihak ketiga yang bersangkutan. Untuk menghindari keraguan, ketentuan ini tidak mengalihkan kepada Alomedika hak apa pun atas Input Pengguna atau materi pihak ketiga yang disampaikan, diberikan, atau tersedia oleh Pengguna melalui fitur AI, kecuali sejauh diperlukan bagi Alomedika untuk menyediakan, mengoperasikan, memelihara, dan meningkatkan fitur AI sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi yang berlaku. Setiap hak kekayaan intelektual atas materi pihak ketiga tetap menjadi milik pemiliknya masing-masing.

x. Pengguna dapat menggunakan, mengakses, dan merujuk pada keluaran atau konten yang dihasilkan melalui fitur AI untuk tujuan personal dan informasional sebagaimana dimaksudkan, dengan tetap tunduk pada Ketentuan Penggunaan ini, peraturan perundang-undangan yang berlaku, serta hak kekayaan intelektual Alomedika dan/atau pihak ketiga. Ketersediaan keluaran tersebut tidak memberikan kepada Pengguna kepemilikan atau hak kekayaan intelektual lainnya atas fitur AI , teknologi yang mendasarinya, atau materi pihak ketiga yang terdapat dalam atau dirujuk oleh keluaran tersebut. Pengguna tidak diperkenankan menggunakan, memperbanyak, mendistribusikan, mengubah, mempublikasikan, atau mengeksploitasi keluaran tersebut dengan cara yang melanggar hak kekayaan intelektual atau hak lainnya milik Alomedika atau pihak ketiga, melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau tidak sesuai dengan ketentuan khusus yang berlaku untuk fitur AI terkait.

xi. Sepanjang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Alomedika tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, tuntutan, atau konsekuensi yang timbul sebagai akibat dari penggunaan atau tindakan yang dilakukan Pengguna dengan mengandalkan atau berdasarkan informasi, rekomendasi, analisis, atau keluaran yang dihasilkan oleh fitur AI, termasuk apabila keluaran tersebut tidak sesuai dengan ekspektasi, kebutuhan, atau kondisi Pengguna.

xii. Alomedika berhak untuk mengubah, menambahkan, mengurangi, dan/atau memperbarui ketentuan penggunaan fitur AI ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan melalui Platform Alomedika atau media lain yang ditentukan oleh Alomedika, kecuali ditentukan lain berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

xiii. Pengguna memahami bahwa penggunaan fitur AI merupakan bagian dari layanan berbasis teknologi yang dapat terus berkembang dan memiliki keterbatasan tertentu. Fitur AI ditujukan untuk memberikan informasi, panduan, rekomendasi, dan keluaran lainnya guna membantu Pengguna memahami kondisi atau keluhan kesehatannya serta langkah selanjutnya yang mungkin diperlukan. Pengguna bertanggung jawab untuk menggunakan informasi atau keluaran yang diperoleh melalui fitur AI sesuai dengan tujuan dan batasan penggunaan sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini.

9. PERUBAHAN TERHADAP KEBIJAKAN PRIVASI INI

Harap diperhatikan bahwa Kebijakan Privasi ini dapat diubah dari waktu ke waktu. Perubahan apa pun termasuk penambahan dan/atau pengurangan seluruh atau sebagian dalam Kebijakan Privasi dari waktu ke waktu ini akan dipublikasikan di Platform tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Penggunaan Platform secara berkelanjutan akan menandakan persetujuan dan penerimaan Anda atas perubahan-perubahan tersebut.

10. HUBUNGI KAMI

Sehubungan dengan hak-hak subjek data, tanpa memperhatikan negara atau wilayah tempat Anda berada, Anda berhak untuk mengajukan permintaan akses terhadap Data Pribadi Anda, meminta perbaikan atas Data Pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap, serta mengajukan permintaan penghapusan Data Pribadi yang dapat mengidentifikasi Anda, sepanjang hal tersebut diperkenankan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku serta dengan memperhatikan ketentuan mengenai penyimpanan data dan pengecualian sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini (termasuk namun tidak terbatas pada bagian Penyimpanan Informasi).

Untuk mengajukan permintaan sebagaimana dimaksud di atas, Anda dapat menghubungi kami melalui kontak yang tersedia di bawah ini.

Kami juga akan memberitahukan kepada Anda secara tertulis dalam hal terjadi kegagalan dalam menjaga kerahasiaan dan/atau keamanan Data Pribadi Anda dalam sistem elektronik kami, sejauh diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi kami melalui :

Alodokter Customer Care

Whatsapp: +62 812 8888 0256

Email: support@alodokter.com

Kebijakan ini dapat berubah dari waktu ke waktu ketika kami memperbarui laman ini. Kebijakan ini terakhir diperbarui pada 01 Agustus 2026.

11. HUKUM YANG BERLAKU

Apabila Anda mengakses Platform ini di luar Indonesia, maka atas penggunaan Platform dan Layanan yang Kami berikan akan tunduk dan diatur oleh dan atau ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia, tanpa mempengaruhi adanya prinsip-prinsip konflik hukum yang berlaku.

Setiap Data Pribadi yang diberikan atau disampaikan oleh Pengguna akan diproses sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (“UU PDP”) dan peraturan perundang-undangan lain yang berlaku, serta Kebijakan Privasi Alomedika. Pengguna memahami bahwa Data Pribadi tersebut dapat diproses dan dianalisis untuk keperluan penyediaan Layanan. Informasi lebih lanjut mengenai pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan perlindungan Data Pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi Alomedika.

12. PERSETUJUAN

Dengan membaca seluruh ketentuan ini, mengakses dan menggunakan Layanan Kami, maka Anda dianggap menyatakan telah diberitahukan, membaca, memahami, menyetujui, dan menyatakan tunduk pada Kebijakan Privasi ini beserta perubahan-perubahan yang mungkin Kami lakukan dari waktu ke waktu. Anda menyatakan bahwa setiap Data Pribadi yang Anda berikan merupakan data yang benar dan sah. Anda dapat menarik kembali persetujuan Anda dengan menghubungi kami sebagaimana dalam point Hubungi Kami.

 

 

ALOMEDIKA

PRIVACY POLICY

 

Your privacy is very important to us.

This privacy policy (“Privacy Policy”) describes how we collect, use, disclose, process, analyse, change, handle and secure the personal information that you provide to us through our Platforms (“Personal Data”) as detailed below. By using our Platforms, you agree to be bound by the terms of this Privacy Policy.

This Privacy Policy is part of our Terms and Conditions. Please note that defined terms used in our Terms and Conditions are adopted herein unless otherwise defined in this Privacy Policy. All references to “you” or “your” in this Privacy Policy shall refer to Users of Alomedika (as may be applicable).

1. YOUR INFORMATION

Information that is collected as you use the Platforms, receive or provide the Services includes the following:

A. Your Personal Information

Your personal information includes your name, address, telephone number, date of birth and email address that you provide when you register on our Platforms. It also includes other personally identifiable information that you may choose to add to your account, eg., biography. We are not responsible for any losses that may occur due to incorrect, clear, complete, accurate and misleading information and or data that You provide.

B. Personal Health Information of Users

Personal health information of Users include gender, known health conditions, medications, allergies, vaccinations, medical history, health goals, health journal entries, as well as medical prescriptions, reports and files uploaded by Users from time to time into the Platforms.

C. Business Information of Healthcare Providers

Healthcare Providers will provide their profile information as well as the healthcare services they offer through the Platforms. Healthcare Providers will also provide their preferred payment method and billing address for payments in connection with the Services they provide. Alomedika may store bank account details, credit card details or that of any other payment method information.

D. Operations Data

In order to enhance your Platforms usage experience, Alomedika uses cookies, server logs and other similar mechanisms to enable certain functionality, improve services, monitor service usage and for marketing purposes within and outside the Platforms. These mechanisms are used to save user preferences, preserve session settings, help auto-authentication of frequently used services if required by your settings and to enable other similar functional requirements. You may use browser settings to disable cookies when using our web services, however it may result in some of the features and services of Alomedika not functioning properly. Our third-party partners also may automatically receive and log such non-personal information or anonymized data about your online activities over time.

2. COLLECTION AND USE OF INFORMATION

1. General

Personally identifiable data supplied by you may be collected and used by Alomedika for the following or related purposes:

i. allowing you to use or access interactive features or secure areas of our Platforms, when you choose to do so;

ii. conducting relevant investigations into the information you have provided;

iii. managing or resolving any complaints, inquiries or investigations in which you are involved;

iv. performing any activities relating to Alomedika internal compliance requirements, including in relation to Alomedika’s internal rules, policies and procedures;

v. reviewing and monitoring e-communications and personal account dealing;

vi. any filing or information required or requested to any governmental, regulatory, and/or statutory authorities (including requests by overseas governmental, regulatory and/or statutory authorities);

vii. processing sensitive personal information (which may include personal health information regarding medical condition or demographics) for monitoring purposes and for the administration of benefits or other ancillary purposes;

viii. as reasonably required for the provision or receipt of third party services;

ix. due diligence requests from regulators, counterparties, clients of Alomedika, and financial institutions;

x. emergency contact information;

xi. any other purpose required or authorized by law.

We will also deal with certain information as described below.

B. Personal Health Information of Users

Personal health information of a User provided through the Platforms and/or through the use of the Services which are not publicly made available by User will not be shared, disclosed or displayed to anyone other than the User itself and the relevant Healthcare Providers whom they choose to consult, which will be used by the Healthcare Providers for the purpose of providing the Services to you. Your Healthcare Providers will have access to your personal health information. Your Healthcare Providers will be allowed to update your personal health information by adding review notes, health goals, monitoring feedback relevant as part of the Services you engage.

Healthcare Providers can in their sole discretion terminate any Services provided to any User at any time and in such a case, will no longer have access to the relevant User’ personal health information upon termination.

Users are permitted to share their own personal health information with others at their own discretion. Alomedika is not responsible for the privacy policy compliance of others who will view and use the information User chooses to disclose to others.

C. Payment Information

Alomedika and our third party payment providers will have access to your payment method and billing address details at the time of your making or receiving payments, as may be applicable. Our third party payment providers are bound by business contract obligations with regard to security and confidentiality. We are not responsible for any breach of privacy or security arising from or in connection with the third party payment providers. Alomedika may store bank account details, credit card details or that of any other online payment methods you may choose to use.

D. Contact Information

The Platforms will send you communications (email and other notifications) from time to time, as per your notification settings. At the time of registration, you will be required to verify your email address. Your contact information may also be used for customer support services. In addition, we may use your contact information to provide you with information about our products and Services. If you decide at any time that you no longer wish to receive such information or communications from us, please follow the unsubscribe instructions provided in any of the communications.

E. Anonymized Data

Alomedika may anonymize any Personal Data collected through its Platform such that an individual cannot be identified from the data, either directly or indirectly (“Anonymized Data”). Such Anonymized Data will not be considered as Personal Data. Alodokter may use such Anonymized Data to evaluate usage trends and interests, profile creation, marketing, provisioning patterns, to measure the effectiveness of the Services and other content; and may licence such Anonymized Data to third parties for the purpose of data commercialization .

Under Indonesian data protection laws we are obliged to ensure that your Personal Data is accurate and up-to-date.

Thus, please inform us at support@alodokter.com if there are any changes to the Personal Data.

3. DISCLOSURE OF INFORMATION

Personal Data stored by Alomedika will be handled in accordance with applicable laws in Indonesia.

In accordance with Indonesian privacy laws, we may disclose or provide your Personal Data to third parties, if:

i. we under a legal regulatory or professional obligation to comply with law enforcement and legal processes as well as compliance procedures, including; to prevent or stop any illegal, unethical, or legally actionable activity; to protect your, our or others rights and safety; to comply with anti-money laundering requirements; to enforce or apply our Terms and Conditions; or to protect the rights and interests, property, or safety of Alomedika or others;

ii. all, or substantially all the assets of Alomedika are merged with or acquired by a third party, or we expand or re-organise our business, in which case your personal information may form part of the transferred or merged assets or we may need to transfer your information to new entities or third parties through which our business will be carried out;

iii. it is relevant in the circumstances to disclose the information to your employer or place of business, your professional advisers and parties with whom we have co-promotional arrangements (such as jointly sponsored events);

iv. we provide anonymous statistical information about users of our Platforms and related usage information to reputable third parties, including analytics and search engine providers;

v. we use an agent, contractor or a third party service provider to provide services that involve data processing, for example archival, auditing, reference checking, professional advisory (including legal, accounting, financial and business consulting), mailing house, delivery, technology, website, research, banking, payment, client contact, data processing, insurance, forensic, litigation support, marketing and security services;

vi. we cooperate with other third parties within Service in the Platform including the cooperation with the sponsor, partnership etc., both located in Indonesia or outside Indonesia; and

vii. such parties are under a duty of confidentiality to Alomedika, which has undertaken to keep such information confidential.

Some of the third parties with whom we share personal information may be located outside your country or the country from which the data were provided (collectively the “jurisdiction of origin”), including in the countries where Alomedika has a presence. While such third parties will often be subject to privacy and confidentiality obligations, you accept that, where lawful, such obligations may differ from and be less stringent than the requirements of the privacy laws of the jurisdiction of origin. In those cases, we are not responsible for imposing the laws of the jurisdiction of origin, and you may not be able to seek redress under those laws.

4. INFORMATION RETENTION

On receiving a request to deactivate your account, Alomedika will deactivate your account and archive your personal information. Archived information will be retained for a period of 5 years (or longer if required legally) so as to be able to comply with legal obligations. Any information that you have authorized to be shared with Healthcare Providers through our Platforms will continue to be retained by those Healthcare Providers until their agreements with us cease. Non-personally identifiable information may be retained indefinitely for analytics. In the event that We share Your Personal Data with authorized government agencies and/or other third parties that may be appointed by government authorities or cooperate with us, you agree and acknowledge that the storage of Your Personal Data by related parties will follow each party's policy regarding data storage.

5. TRANSMISSION AND STORAGE SECURITY

All data is stored only in our servers on a highly secure platform. We take all necessary measures in providing secure transmission of your personal information before it is transferred across the internet from your personal computer or devices to our servers and in securing such personal information stored on our systems. However, you should be aware of possible risk involved in transmitting information over the internet as no data transmission can be guaranteed to be 100% secure and of risk that others could find a way to thwart our security systems. As a result, while we strive to protect your personal information, we cannot ensure or warrant the security and privacy of personal information you transmit to us, and you do so at your own risk.

6. RESTRICTION ON THE BASIS OF AGE

By accessing the Platforms and/or the Services, you represent and warrant that you are an individual legally capable of entering into a binding agreement under the laws of the Republic of Indonesia, in particular these Terms and Conditions, and that you are at least 21 years old or married and not under guardianship. If you are below 21 years old and you are not married, you must obtain consent from your parent(s) or legal guardian(s). Unless you indicate otherwise, by accessing the Platforms and/or using the Services, we assume that you are legally capable of entering into the Terms and Conditions under Indonesian law.

Parents or legal guardians and Services Providers are allowed to provide and store personal information about others, including minors and children. Any user providing, storing or submitting information on behalf of a child/person under guardianship assumes full responsibility over the submission, use, and transmission of such information.

7. LINKS TO THIRD PARTY WEBSITES

The Platforms contain links to other sites operated by third parties, including but not limited to, third party sites that may display the Alomedika trademarks. We do not exercise control over third party websites. These other websites may place their own cookies or other files on your computer, collect data or solicit personally identifiable information from you. Other sites follow different rules regarding the use or disclosure of the personally identifiable information you submit to them. We encourage you to read the privacy policies or statements of the other websites you visit.

8. TERMS OF USE FOR ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) SYSTEMS

i. Alomedika may use Artificial Intelligence technology or Artificial Intelligence (“AI”) on the Alomedika Platform to provide, support, or enhance certain features and services, including but not limited to the provision of information, data processing and analysis, provision of recommendations, and automated interaction with Users.

ii. By accessing and/or using the Alomedika Platform, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to the terms applicable to the use of AI features and technology as set forth in this section.

iii. The use of AI technology on the Alomedika Platform is intended to support and enhance the User experience in accessing Alomedika services. AI features may be used to generate information, analyses, recommendations, automated responses, and other outputs in accordance with the functions and purposes of each respective feature. Alomedika may develop and modify the AI features from time to time.

iv. For the avoidance of doubt, any information, recommendations, analyses, or outputs generated by AI features on the Alomedika Platform are provided for informational and supportive purposes only and are not intended to replace consultation, diagnosis, professional judgment, decisions, or recommendations provided by authorized healthcare professionals. AI features may have limitations and may not account for all relevant circumstances or individual health conditions. Where appropriate, Users should seek advice, consultation, or medical care from an authorized healthcare professional, particularly where symptoms persist, worsen, or require further assessment.

v. Users acknowledge and agree that outputs generated by AI features may contain inaccuracies, incompleteness, errors, or information that may not be appropriate for the User’s circumstances or needs. Such outputs may also be affected by data, information, instructions, parameters, and other technical factors used in the operation of the AI system. Accordingly, Alomedika does not warrant that any information or output generated by the AI features will always be accurate, complete, up-to-date, or suitable for the User’s particular needs.

vi. The availability and performance of AI features may be affected by various technical conditions, including but not limited to system disruptions, processing errors, technological limitations, system maintenance, network failures, or other circumstances beyond Alomedika’s control. Accordingly, Alomedika does not warrant that the AI features will always be available, operate without interruption, or generate any particular output at any given time.

vii. Users are prohibited from using, accessing, or utilizing the AI features on the Alomedika Platform for any purpose that violates applicable laws and regulations, the terms applicable to the Alomedika Platform, or the rights of any other party. Users must not engage in any malicious, unauthorized, abusive, fraudulent, or security-compromising conduct involving the AI features, including any conduct intended to interfere with, circumvent, disrupt, damage, or compromise the security, performance, integrity, or continuity of the AI features and/or the Alomedika Platform.

viii. Alomedika reserves the right to develop, modify, update, adjust, or discontinue, in whole or in part, any functions, algorithms, models, systems, and/or AI features used on the Alomedika Platform, including for the purposes of improving security, quality, performance, functionality, and User experience. Such changes may be made from time to time in accordance with Alomedika’s needs.

ix. To the extent permitted under applicable laws and regulations, all intellectual property rights in and to the AI features, systems, models, algorithms, software, technology, and other materials that are owned by or licensed to Alomedika and made available through the AI features (“AI Technology”) shall remain the property of Alomedika and/or the relevant third-party licensor. For the avoidance of doubt, this provision does not transfer to Alomedika any rights in or to the User Input or any third-party materials submitted, provided, or made available by Users through the AI features, except to the extent necessary for Alomedika to provide, operate, maintain, and improve the AI features in accordance with these Terms of Use and the applicable Privacy Policy. Any intellectual property rights in third-party materials shall remain with their respective owners.

x. Users may use, access, and refer to outputs or content generated through the AI Feature for their intended personal and informational purposes, subject to these Terms of Use, applicable laws and regulations, and the intellectual property rights of Alomedika and/or any third party. The availability of such outputs does not grant Users any ownership or other intellectual property rights in the AI Feature, its underlying technology, or any third-party materials incorporated into or referenced by such outputs. Users must not use, reproduce, distribute, modify, publish, or otherwise exploit such outputs in a manner that infringes the intellectual property rights or other rights of Alomedika or any third party, violates applicable laws and regulations, or is inconsistent with any specific terms applicable to the relevant AI Feature feature.

xi. To the extent permitted under applicable laws and regulations, Alomedika shall not be liable for any loss, damage, claim, or consequence arising from the use of, reliance upon, or actions taken by Users based on any information, recommendations, analyses, or outputs generated by the AI features, including where such outputs do not meet the User’s expectations, needs, or circumstances.

xii. Alomedika reserves the right to amend, add to, remove, and/or update these AI features Terms of Use from time to time. Any such changes shall take effect upon their publication through the Alomedika Platform or other media as determined by Alomedika, unless otherwise required under applicable laws and regulations.

xiii. Users acknowledge that the use of AI features constitutes part of a technology-based service that may continue to evolve and is subject to certain limitations. The AI features are intended to provide information, guidance, recommendations, and other outputs to support Users in understanding their health concerns and possible next steps. Users are responsible for using information or outputs obtained through the AI features in accordance with this purpose and the limitations set out in these Terms.

9. CHANGES TO THIS PRIVACY POLICY

Please note that this Privacy Policy may be modified from time to time. Any modifications including addition and/date entirely or part to this Privacy Policy will be posted on the Platforms without prior written notice. The continued use of the Platforms will constitute your consent to and acceptance of any such modifications.

10. CONTACT US

With respect to data subject rights, regardless of the country or region in which you are located, you have the right to request access to your Personal Data, request the correction of inaccurate or incomplete Personal Data, and request the deletion of Personal Data that may identify you, to the extent permitted under applicable laws and regulations and subject to the data retention provisions and exceptions as set out in this Privacy Policy (including, but not limited to, the Information Retention section).

To submit any of the requests referred to above, you may contact us through the contact details provided below.

We will also notify you in writing in the event of any failure to maintain the confidentiality and/or security of your Personal Data within our electronic systems, to the extent required by applicable laws.

If you have any further questions regarding this Privacy Policy, you may contact us at:

Alodokter Customer Care

WhatsApp: +62 812 8888 0256

Email: support@alodokter.com

This Privacy Policy may be amended from time to time as we update this page. This Privacy Policy was last updated on 01 August 2026.

11. APPLICABLE LAW

If You access this Platform outside Indonesia, then the use of the Platform and the Services We provide will be subject to and governed by and or interpreted in accordance with applicable law in Indonesia, without affecting the principles of conflict of law that apply.

Any Personal Data provided or submitted by Users will be processed in accordance with Law No. 27 of 2022 on Personal Data Protection (“PDP Law”) and other applicable laws and regulations, as well as Alomedika’s Privacy Policy. Users acknowledge that such Personal Data may be processed and analyzed for the purposes of providing the Services. Further information regarding the collection, use, storage, and protection of Personal Data is set out in Alomedika’s Privacy Policy.

12. AGREEMENT

By reading all of these terms, accessing and using our Services, you are deemed to have been notified, read, understood, agreed, and stated that You are subject to this Privacy Policy and the changes that We may make from time to time. You acknowledge that any Personal Data that You provide is true and valid data. You can withdraw Your consent by contacting us as mentioned on Contact Us.